互联网思维之用户思维

知行客认为互联网思维给营销带来的最重要的理念便是用户思维。

在互联网时代，借助于博客、微博、微信等互联网产品，信息的传播不再是一点对一点或一点对多点的单向传播，而是多点对多点的多向传播。而在这张信息的大网中，核心就是“用户”。用户的意见与反馈借助于互联网而变得更有分量，因此企业的产品和服务的质量也变得更为透明。随着大众点评等新型互联网企业的出现，用户的话语权更是增强，这种自由而互助式的点评方式，对于企业也是一种客观的评价。因此“追求好评，杜绝差评”成为了企业的营销任务之一，这背后即是用户思维的体现。

当然，这与传统营销中“一切以顾客为中心”的营销理念有所区别，因为在互联网时代，顾客，或者说用户的声音将更有威慑力，它不再可能仅仅是口头上的一句口号，而是要切实转化为以“用户”为中心的互联网思维。

用户思维在营销模式上的应用，还体现在以下三个方面：市场定位、品牌规划与体验设计，而他们正好对应了营销的三个本质，即谁是消费者、消费者的需求是什么、如何满足消费者的需求。

从市场定位来说，互联网是较为典型的长尾经济，这就意味着企业的市场定位要尤其关注长尾人群，他们虽然单个消费能力不强，但通过互联网聚合起来，就会有强大的影响力和消费力。传统行业很难满足小众需求，但在互联网思维下，依靠长尾理论，企业依然可以“活得很好”；从品牌规划来说，互联网时代的用户多为年轻群体，他们自我意识强烈，有很强的参与感，喜欢分享与表达。因此，在品牌规划的过程中，企业可以在用户的情感需求上下工夫，让用户参与到产品和服务的某个环节中去。比如产品的研发设计环节、品牌传播环节等，前者实现了定制化，而后者则形成了互联网时代的“粉丝经济”。

从体验设计来说，互联网经济也是典型的体验经济，一切以用户感受说了算。所以在品牌与消费者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受。售前的咨询、售后的服务、产品内外包装给人的感觉、认知的媒介、购买的渠道等等，都是构成消费者体验的一个部分，所以从满足用户需求的角度，在品牌与消费者沟通的整个链条，都要贯彻“用户体验至上”。

用户思维的本质就是你自己不喜欢的东西，千万不要做，所谓的己所不欲，勿施于人，客户是用价值吸引来的，不是求来的。用户思维是你能走进客户的内心世界，体验客户的痛苦，快乐等等。我们做网创一定要善于使用用户思维。